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12345市長熱線:“一號通”事事通

來源:晉城在線 發布時間:2019-08-30 【字體:

     


12345市長熱線成為百姓和政府的“連心橋”

    

  “你好,是市長熱線嗎?町店橋以西的河水現在污染嚴重,已經接近黑色了,你們趕緊派人來看看吧。”“市長熱線吧?陽城縣政府西面的交警崗再往西200米位置污水流了一地,不知道是下水管爆了還是堵了,已經臭了一個禮拜,趕快幫忙解決一下吧。”“這里是陵川縣棋源廣場,在勝利街和梅園東街交叉口有小商販每天自下午2點到晚上11點占道經營,兩年了都解決不了,你們能不能給協調一下?”

  

  “12345,有事找政府”是許多市民尋求政府幫助的第一選擇。多年來,12345市長熱線作為政府連接人民群眾、傾聽民眾聲音、聽取民生訴求的便捷渠道,通過為市民提供全方位、全天候、高效率、不間斷的服務,及時幫助他們解決工作中的“煩心事”,排解生活中的“操心事”,已經成為百姓心中一條有溫度的“連心線”。8月9日11點10分,接線員司茹楠正在對前一天市民李女士反映的澤州縣醫院附近一家燒烤店占道經營事件進行回訪。昨天,在接到李女士打來的熱線電話后,司茹楠立即通過市長熱線“一號通”平臺,將來電內容錄入系統,辦理單位市城市管理局通過后臺接收到反映事項并及時予以答復處理,不到24小時就得到了李女士的滿意回訪。

  

  為更好地發揮12345市長熱線在推動全市社會治理現代化方面的積極作用,去年以來,市大數據應用局充分發揮大數據信息化手段的優勢,對熱線服務進行了升級改造,開發應用了“一號通”業務系統平臺,集成了包含電話、市長信箱、短信、社情民意、微信、手機APP等渠道于一體,形成了受理、轉辦、督辦、反饋、回訪到評價的一條龍綜合受理服務,實現了12345市長熱線的接入渠道統一、平臺數據統一、運營管理統一、服務標準統一。同時增設專業坐席17個,增加專業熱線服務隊伍至24人,進一步細化了辦理流程,明確了辦理時限,強化了督促督辦,確保群眾反映的問題事事有回音,件件有交代。

  

  今年7月底,市長熱線提前5個月完成了13條政務熱線的整合撤并工作,凡是涉及城建、治超、計生、城管、職工服務等問題,只需要撥打“12345”一個號碼就能有效解決。對于基本咨詢問題,熱線接線員可以通過不斷完善的知識庫進行當即回復,實現“接訴即辦”;對于接線員解決不了的“疑難雜癥”,可通過“一號通”平臺“交辦”給相關部門進行辦理,并根據反映問題的難易程度限時辦結。一號接聽、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦結,12345市長熱線“一號通”平臺不僅保證了事件辦理的效率和質量,提升了群眾的獲得感和滿意度,同時利用大數據的技術手段分析當前經濟社會發展中存在的各類民生問題,為市委市政府和職能部門科學決策提供了有效依據。截至目前,12345市長熱線“一號通”平臺共接收訴求電話72413個,辦結率達98%。

  

  郭先生是陽城縣河北鎮圪澇掌村居民,據他反映,他家附近正在修建的陽蟒高速每天晚上9點開始施工到凌晨,施工噪音嚴重影響到周邊居民休息,希望有關部門予以處理。陽城縣政府在12345市長熱線“一號通”平臺上接收到“新事務”,立即責成陽城縣生態環境局進行處理。隨即,陽城縣生態環境局對該標段施工現場進行調查,責令該標段項目部加強對工地揚塵和噪音管理工作,并停止一切可能擾民的午間和夜間施工作業,最大可能降低施工噪音。

  

  一根電話線拉近了百姓與政府的距離,一個數據平臺打通了百姓與政府的溝通壁壘,百姓辦事的“路通了”,煩心的事兒就順了,幸福感自然就來了。今后,“一號通”還將不斷整合擴充,切實發揮政務熱線“民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策信息源、形象代言人”的作用,力爭讓熱線便民服務更有溫度、更接地氣,成為我市優化營商環境、宣傳城市品牌、助推高質量轉型發展的靚麗名片。(撰稿:張培)


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